お客様対応：キャンセルや再送に伴う返金や送料の取り扱いについて

キャンセル時の返金、再送時の送料については経緯や要因によってご負担先が異なりますのでご留意ください。

▶︎例

・お客様がご入力されていた配送先住所に不備があり返送された

・不在により保管期限が過ぎて商品が返送された

など

お客様都合の場合、原則的に発生している送料・返送料はお客様負担になります。

そのため、これらを差し引いた金額で返金することが可能です。

本ヘルプ文末に記載されているテンプレートをご活用いただき、必要事項をご記入いただいたうえで、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」に、お問い合わせください。

お客様都合で再送になる場合、原則的に送料はお客様負担になります。

なお、お客様より再送分の送料を徴収する場合、お客様と販売元会社様間で行っていただくようお願いいたします。

※送料徴収のための商品ページ作成はお控えください

▶︎例

・発送先情報を誤って発送してしまった

・違う商品を配送してしまった

・商品に破損があった

など

販売元会社様都合の場合、原則的に発生している送料は販売元会社様負担になります。

そのため、送料の差し引きなしで返金することになります。

本ヘルプ文末に記載されているテンプレートをご活用いただき、必要事項をご記入いただいたうえで、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」に、お問い合わせください。

販売元会社様都合の場合、原則的に送料は販売元会社様負担になります。

判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」までお気軽にご相談ください。

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▼返金情報（全額返金、一部返金のいずれかにて以下の対応する内容を記載）

●全額返金の場合

・返金額：XXX円

・お客様の決済額：XXX円

※全額返金の場合、「お客様の決済額」と「返金額」は同額となります

●一部返金の場合

・一部返金額：XXX円

●一部返金の内訳

・お客様の決済額：XXX円

・返金額から差し引く金額：XXX円

※一部返金の場合、「お客様の決済額」-「返金額から差し引く金額」が返金額となります

・返金額から差し引く理由：

・一部返金額：700円

・お客様の決済額：1,000円

・返金額から差し引く金額：300円

・返金額から差し引く理由：返送料

上記のような場合は、お客様からお支払いいただいている代金1,000円から、返送料として300円を差し引きます。

これにより、お客様へのご返金額は700円になります。