お客様対応：住所不備で商品を発送することができないとき
ご注文時の配送先情報に不備があり、商品を発送することができない場合、以下内容に沿ってご対応ください。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
※キャンセル返金依頼の件数が20件を超える場合は注文CSVをダウンロードした際の形式でGoogleスプレッドシート、Microsoft Excelファイルで該当注文情報をご申告ください
1.お客様へ正しい配送先情報を確認
以下のような内容でお客様へご連絡いただき、正しい配送先情報をご確認ください。
●参考：案内方針
「注文番号: ******」について、ご注文時の配送先情報において■■がご入力されておらず、商品を発送することができない状態です
お手数をおかけしますが正しい配送先情報を【20**年**月**日 (*) 】までにご返信くださいますようお願いいたします
誠に恐れ入りますが期日を過ぎてもご返信いただくことができなかった場合は、該当のご注文はキャンセルとさせていただき、返金にて対応を進行させていただきますこと、あらかじめご了承ください
※期日を設定せずにお伺いした場合、返信がない状態が続くとキャンセルできずに注文が宙に浮いてしまうことがあるため、期日を設定いただくことを推奨いたします
※期日はご案内日から7日間前後設けることを推奨いたします
2-1.お客様から返答があった場合
ご返答いただいた正しい配送先住所にて、商品の発送処理をお願いいたします。
なお、正しい情報を保持するため、管理画面で配送先情報を編集・更新いただくことを推奨いたします。
ご注文情報の編集方法
1.管理画面を開き「注文一覧」へアクセス
2.該当の注文番号で検索
3.該当注文行の詳細ボタンをクリック
4.画面右上の「編集」ボタンをクリック
5.正しい配送先情報に調整して「保存」ボタンをクリック
2-2.お客様から返答がなかった場合
期日までにお客様から返答がなかった場合は、キャンセルとして返金処理を進行できればと存じます。
現在、返金処理は弊社にて承っておりますので、お手数ですがヘルプ下部の「お問い合わせ」ボタンより、」以下必要事項をご記入いただいたうえでお問い合わせください。
注文番号
・
お客様のお名前（フルネーム）
・
返品、キャンセルになった理由
・
返金時に差し引きを希望する金額（ある場合のみ記載いただければ問題ございません）
・金額：
・内訳：
※送料や返送料を差し引きたい場合は、ご明記ください
例
・差し引き金額：500円
・内訳：返送料
・お客様支払い済：1,500円
上記のような場合は、お客様からお支払いいただいている代金1,500円から、返送料として500円を差し引きます。
これにより、お客様へのご返金額は1,000円になります。
また、判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」まで、お気軽にご相談ください。