お客様対応：商品欠品など販売元会社様の都合でキャンセルしたいとき
ご注文を受けたが、欠品などで商品を発送することができない場合、以下内容に沿ってご対応ください。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
※なお、在庫欠品などキャンセルを繰り返された場合、一時的な出店停止や、退店（利用契約の解除）などの措置が行われる場合がございますこと、あらかじめご理解ください
※必ず、キャンセルについてはお客様と合意のうえ、弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
※キャンセル返金依頼の件数が20件を超える場合は注文CSVをダウンロードした際の形式でGoogleスプレッドシート、Microsoft Excelファイルで該当注文情報をご申告ください
1.お客様へご連絡
以下のような方針でお客様へご案内をお願いいたします。
●参考：案内方針
・ご注文いただいた商品が欠品しており発送することができない状態
・そのため、該当のご注文についてはキャンセルさせていただく
・返金についてはカウシェカスタマーサポートから追ってご案内がある、適宜ご確認いただきたい
※配送不可地域のため送料を「99,999円」に設定していた商品でご注文を受けた場合も、対応フローとしては記載の順序でまずはお客様にご案内差し上げたうえで、カウシェカスタマーサポートにご連絡いただく必要がございます
※複数のお客様へ一斉にメール送信される場合は宛先メールアドレスを必ずBCCにセットして送信してください
※To、Ccに複数のメールアドレスをセットして送信すると、受信側から全宛先メールアドレスが確認できる状態になるため個人情報流出に該当します、ご留意のうえでご対応ください
2.カウシェカスタマーサポートへ連絡
状況確認のうえ、弊社で返金とお客様へのご案内を行います。
お手数ですが、以下必要事項をご記入いただいたうえで、カウシェカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※お客様とキャンセルの合意のうえ、弊社までお問合せください。
●注文番号
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●お客様とキャンセルの合意の有無
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●お客様のお名前（フルネーム）
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●返品、キャンセルになった理由
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判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」まで、お気軽にご相談ください。