お客様対応：発送が予定よりも遅れるとき (商品の準備に時間かかっているなど)
商品説明や「特定商取引法に基づく表記」に記載されている、商品引渡時期や発送予定より遅延が見込まれる場合、以下内容に沿ってご対応ください。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいている自社ポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
1.対象のお客様へご連絡
以下のような方針でお客様へご案内をお願いいたします。
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参考：案内方針
ご注文いただいた商品について、発送に遅延が発生していること
おおよその発送目安
お詫び
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※複数のお客様へ一斉にメール送信される場合は宛先メールアドレスを必ずBCCにセットして送信してください
※To、Ccに複数のメールアドレスをセットして送信すると、受信側から全宛先メールアドレスが確認できる状態になるため個人情報流出に該当します、ご留意のうえでご対応ください
2.カウシェカスタマーサポートへ連絡
状況を把握したうえでお問い合わせの対応を行わせていただきますので、画面下部のお問い合わせボタンより状況について適宜共有をお願いいたします。
※数件ではない場合、購入管理シート上に新しく「20**年****対象お客様リスト」など作成し、注文番号などの注文情報を記載のうえで共有いただけますと幸いです
判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」まで、お気軽にご相談ください。