お客様対応：返金について
返金になる場合、必ず以下テンプレートをご活用のうえで、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」に、ご連絡ください。
※キャンセル返金依頼の件数が20件を超える場合は注文CSVをダウンロードした際の形式でGoogleスプレッドシート、Microsoft Excelファイルで該当注文情報をご申告ください
■テンプレート
●お客様のお名前（フルネーム）
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●注文番号
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●お客様とキャンセルの合意の有無
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●返品、キャンセルになった理由
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▼返金情報（全額返金、一部返金のいずれかにて以下の対応する内容を記載）
●全額返金の場合
・返金額：XXX円
・お客様の決済額：XXX円
※全額返金の場合、「お客様の決済額」と「返金額」は同額となります
●一部返金の場合
・一部返金額：XXX円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：XXX円
・返金額から差し引く金額：XXX円
※一部返金の場合、「お客様の決済額」-「返金額から差し引く金額」が返金額となります
・返金額から差し引く理由：
例
●一部返金の場合
・一部返金額：700円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：1,000円
・返金額から差し引く金額：300円
・返金額から差し引く理由：返送料
上記のような場合は、お客様からお支払いいただいている代金1,000円から、返送料として300円を差し引きます。
これにより、お客様へのご返金額は700円になります。
販売元会社様からの情報共有を受けたうえで、弊社にて返金対応を行なっております。
そのため、返送されていても、お客様からキャンセル依頼を受けて承諾されていても、弊社まで状況をご連絡いただいていない場合は、返金が行われないままの状態になってしまうのでご注意ください。
また、お客様を弊社へ誘導いただいても、お客様からのご連絡のみでは状況を裏付けることができないことから、弊社から販売元会社様まで状況確認のご連絡を行わせていただいております。
※返金になる経緯や送料の差し引きについて確定できる段階でないと、返金を行うことができないため
このことから、お客様にお手間をおかけすることになるため、基本的にお問い合わせいただいているお客様については弊社へ誘導せず、販売元会社より弊社までお問い合わせください。
また、販売元会社様からお客様への返答では「返金については追ってカウシェカスタマーサポートからご案内がある」「ご案内まで今しばらくお待ちください」といった旨でご案内をお願いいたします。