【お知らせ】お客様対応：お問い合わせの誘導について
以下ヘルプでもご案内差し上げておりますように、お客様対応は原則的に販売元会社様側で行なっていただくようお願いしております。
●参考ヘルプ お客様対応について
そのため、弊社へお問い合わせいただいた場合は、以下のように誘導・共有させていただきますので、適宜ご対応くださいますようお願いいたします。
■パターン1：弊社から販売元会社様まで対応の依頼をさせていただく場合
注文が確定している・管理画面に反映されている
お客様からのお問い合わせメールアドレスがご注文情報に紐づいている
配送先情報などの個人情報の連絡が必要ではない（なんらかの問題が販売元会社様責で発生している場合を除く）
情報が不足していない
この場合、販売元会社様まで、以下のように対応依頼のメールを送付いたします。
「注文番号：＊＊＊＊＊＊」のお客様からお問い合わせを受けていること
適宜メール・電話にてご案内いただきたいこと
お手数ですが適宜ご対応くださいますようお願いいたします。
なおこの際、弊社からお客様には「販売元会社様へ情報を共有したこと」「追ってご案内があるかと存じますので少々お待ちいただきたいこと」をご案内いたします。
■パターン2：お客様より直接販売元会社様までお問い合わせいただくよう誘導する場合
ご注文前の商品に関するご質問など
お客様のお問い合わせメールアドレスがご注文情報に紐づいていない
配送先情報などの個人情報の連絡が必要（なんらかの問題が販売元会社様責で発生している場合を除く）
情報が不足している
これらに該当する場合、正しい情報をそえて弊社までご返信いただく、または販売元会社様までご連絡いただくよう誘導いたします。
お手数ですが適宜ご対応くださいますようお願いいたします。
■注意事項
弊社から販売元会社様まで対応依頼メールを送付させていただいたあと、2営業日を経過してもお客様から「販売元会社より返答がない」などのご連絡をいただいた場合、以下を満たしている場合は該当注文はキャンセルとして返金させていただく場合がございます。
※状況や経緯によっては以下を満たしていない場合でもキャンセルとして返金させていただく可能性がございますこと予めご了承ください
引渡時期を経過している
販売元会社様責にてなにかしらの問題が発生している（商品不備・故障・相違や配送先情報の相違など）
▶補足
もし、なんらかのご事情により、2営業日以内にお客様へご回答いただくことが難しい場合は「お問い合わせ」ボタンより、お困りのカテゴリ「その他」をご選択いただいたうえで、お問い合わせくださいませ。
▶︎参考図
※状況が多岐に渡るため、あくまで以下は参考としてご確認くださいませ
