お客様対応について
お客様対応につきましては、恐れ入りますが、販売元会社様側で行なっていただくようお願いしております。
※配送先住所に不備があるため確認したい、商品に欠品が出たためお客様に連絡したい、など
お客様のご連絡先メールアドレスについては、管理画面>注文一覧>該当する注文番号欄右側の「詳細」>「連絡先」欄に記載のメールアドレスにてご確認いただくことが可能でございます。
事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに沿って、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
なお、対応方針にお困りの場合は他ヘルプをご参照いただくか、それでも解決されない場合は以下「返金時テンプレート」に必要事項をご記入のうえで、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」に、ご連絡ください。
■返金時テンプレート
●お客様のお名前（フルネーム）
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●注文番号
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●お客様とキャンセルの合意の有無
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●返品、キャンセルになった理由
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▼返金情報（全額返金、一部返金のいずれかにて以下の対応する内容を記載）
●全額返金の場合
・返金額：XXX円
・お客様の決済額：XXX円
※全額返金の場合、「お客様の決済額」と「返金額」は同額となります
●一部返金の場合
・一部返金額：XXX円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：XXX円
・返金額から差し引く金額：XXX円
※一部返金の場合、「お客様の決済額」-「返金額から差し引く金額」が返金額となります
・返金額から差し引く理由：
例
●一部返金の場合
・一部返金額：700円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：1,000円
・返金額から差し引く金額：300円
・返金額から差し引く理由：返送料
上記のような場合は、お客様からお支払いいただいている代金1,000円から、返送料として300円を差し引きます。
これにより、お客様へのご返金額は700円になります。
ご不明点がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。