お客様対応：キャンセル希望の連絡を受けたとき
お客様からキャンセル希望のご連絡をいただいた場合、発送状況やキャンセル理由によって対応方針が異なります。
それぞれ以下内容についてご確認ください。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします
※キャンセル理由を参照したうえで、対応を検討いたしますので、必ずご連絡ください
※キャンセル返金依頼の件数が20件を超える場合は注文CSVをダウンロードした際の形式でGoogleスプレッドシート、Microsoft Excelファイルで該当注文情報をご申告ください
■発送前のキャンセル依頼について
配送料の差し引きなしで、弊社にて返金の処理を行うことが可能です。
上記の方針で対応をご希望される場合は、お手数をおかけしますが、以下必要事項をご記入いただいたうえで、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」に、お問い合わせください。
●注文番号
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●お客様とキャンセルの合意の有無
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●お客様のお名前（フルネーム）
・
●返品、キャンセルになった理由
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■発送後のキャンセルについて
発送後の場合は、以下のような理由から原則的にキャンセルや返金を承ることができないかと存じます。
・配送中の場合
キャンセルや返金後にお客様が商品をお受け取りになる可能性があるため
・配送済みの場合
開封、使用されている可能性があるため
恐れ入りますが商品の「特定商取引法に基づく表記」における、「返品（返金・交換）について」の記載内容、または販売元会社様の運用ポリシーに沿って、お客様へのご回答をお願いいたします。
もし返金対応されたい場合は、以下必要事項をご記入のうえで、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
【 テンプレート 】
●お客様のお名前（フルネーム）
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●注文番号
・
●お客様とキャンセルの合意の有無
・
●返品、キャンセルになった理由
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▼返金情報（全額返金、一部返金のいずれかにて以下の対応する内容を記載）
●全額返金の場合
・返金額：XXX円
・お客様の決済額：XXX円
※全額返金の場合、「お客様の決済額」と「返金額」は同額となります
●一部返金の場合
・一部返金額：XXX円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：XXX円
・返金額から差し引く金額：XXX円
※一部返金の場合、「お客様の決済額」-「返金額から差し引く金額」が返金額となります
・返金額から差し引く理由：
例
●一部返金の場合
・一部返金額：700円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：1,000円
・返金額から差し引く金額：300円
・返金額から差し引く理由：返送料
上記のような場合は、お客様からお支払いいただいている代金1,000円から、返送料として300円を差し引きます。
これにより、お客様へのご返金額は700円になります。