お客様対応：住所不備・不在で商品が返送されたとき
本ヘルプは「お客様がご入力された配送先情報に不備」があり商品が返送された場合や、「不在により商品が返送」された場合の対応方針になります。
販売元会社様側で配送先情報を間違えて、返送・商品をお届けすることができなかったなど、お客様都合ではない場合は、以下ヘルプをご参照ください。
お客様がご入力された配送先情報に不備があり、商品が返送されてきた場合、以下いずれかの対応方法がございます。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
1.注文をキャンセル（返金）したい場合
以下必要事項をご記入いただいたうえで、カウシェカスタマーサポートまでお問い合わせください。
●お客様のお名前（フルネーム）
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●注文番号
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●お客様とキャンセルの合意の有無
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●返品、キャンセルになった理由
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▼返金情報（全額返金、一部返金のいずれかにて以下の対応する内容を記載）
●全額返金の場合
・返金額：XXX円
・お客様の決済額：XXX円
※全額返金の場合、「お客様の決済額」と「返金額」は同額となります
●一部返金の場合
・一部返金額：XXX円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：XXX円
・返金額から差し引く金額：XXX円
※一部返金の場合、「お客様の決済額」-「返金額から差し引く金額」が返金額となります
・返金額から差し引く理由：
例
●一部返金の場合
・一部返金額：700円
●一部返金の内訳
・お客様の決済額：1,000円
・返金額から差し引く金額：300円
・返金額から差し引く理由：返送料
上記のような場合は、お客様からお支払いいただいている代金1,000円から、返送料として300円を差し引きます。
これにより、お客様へのご返金額は700円になります。
該当のお客様におかれましては、以下のような方針でご案内いただけますと幸いです。
●参考：案内方針
・「注文番号:＊＊＊＊＊＊」の商品が「（返送された理由）」により、弊社へ返送されております
・恐れ入りますが、「配送料:＊＊＊円」を差し引きのうえで対応を行わせていただきます
・詳細は追ってカウシェカスタマーサポートからご案内がございますので適宜ご確認ください
2.商品を再送したい場合
・販売元会社様で再送をご希望の場合
・お客様から再送希望のご連絡があった場合
上記に該当され、再送が可能な場合、販売元会社様からお客様へ正しい住所についてご確認いただいたうえで、再発送いただく必要がございます。
このとき、商品の再送料については、誠に恐れ入りますが弊社システムを介して徴収することができません。
そのため、お客様と販売元会社様間でコミュニケーションをおとりいただき、お客様から口座振込などの方法で再送料を徴収いただく必要がございます。
なお、お客様へご連絡しても1週間以上返答がない場合は、キャンセル返金対応に進行することを推奨いたします。
●参考：案内方針
・適宜再送や再送料徴収についてのご案内
・「※月※日中」にご返信いただけない場合、恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただきます
・返金になる場合、カウシェカスタマーサポートよりご案内があるので適宜ご確認ください
キャンセル返金対応に移行される場合は、上記「1」の内容にそって、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」まで、お気軽にご相談ください。