お客様対応：配送先情報を間違えて発送してしまったとき
本ヘルプは販売元会社様にて配送先情報を間違えて、商品を発送した・返送があった場合の対応方針になります。
お客様がご入力された配送先情報に不備があり、商品が返送された場合、こちらのヘルプをご参照ください。
参考ヘルプ：お客様対応：住所不備・不在で商品が返送されたとき
販売元会社様にて配送先情報を間違えて、商品を発送した・返送があった場合、正しい商品を発送いただく必要がございます。
以下内容に沿ってご対応ください。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
1.本来ご注文いただいているお客様・商品について
本来ご注文いただいているお客様へ商品の発送をお願いいたします。
なお、恐れ入りますがこの場合に発生する送料は販売会社様負担となりますことご留意ください。
2.誤って配送されたお客様・商品について
配送会社より返送がない場合、配送先の別のお客様が商品をお受け取りされている状況かと存じます。
自社ポリシーに沿って、返送、またはお受け取りいただくなど方針についてご判断いただき、該当のお客様へご案内ください。
なお、ご返送いただく場合、返送料は販売会社様負担となりますことご留意ください。
返送方法や返送料の徴収方法については、該当のお客様とご相談ください。
3.商品の在庫がなくなった場合
誤配送により商品の在庫がなくなった場合、本来ご注文されているお客様には返金・キャンセルの対応を行う必要がございます。
以下必要事項をご記入いただいたうえで、カウシェカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※この場合、誤配送にて発生している送料は販売会社様負担となりますので、送料を差し引いた返金を行うことができませんことご留意ください。
※キャンセル返金依頼の件数が20件を超える場合は注文CSVをダウンロードした際の形式でGoogleスプレッドシート、Microsoft Excelファイルで該当注文情報をご申告ください
●注文番号
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●お客様のお名前（フルネーム）
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●返品、キャンセルになった理由
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判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」まで、お気軽にご相談ください。