【重要】管理画面：「発送通知」に関連するお願い・注意点

「発送通知」の送付は【必須対応】になります。

商品発送の対応が完了されましたら、必ず発送通知を送付してください。

発送通知を送付することで、お客様に「発送通知メール」が送信されます。

追跡番号などがある場合、この「発送通知メール」に記載されます。

このことから、お客様はこの「発送通知メール」を目安に、商品の受け取りタイミング等などを認識されます。

そのため、「発送通知メール」が送信されていない状態でお客様が配送に気付かれず返送になった場合などは、再送もしくは全額返金にてご対応をお願いすることがございます

■必須対応

・「特定商取引法に基づく表記」における「商品の引渡時期」、または各商品の「商品詳細説明」にご記載いただいている営業日以内に商品を発送してください

・定休日（休業日）がある場合、文末のヘルプ記事を参考に正しく表記してください

・商品を発送したら、管理画面から「発送通知」をお送りください

・失念されたなど、なんらかの要因で発送通知が送付できていない場合は、【商品未着で発送から翌々日以内】の条件を満たしている場合に限り、発送通知を送付してください

・上記の条件を満たしていない場合は商品到着後の発送通知受信になる可能性が高いため、送付はお控えいただき、ヘルプより対象の注文番号をお知らせください（弊社システム側にて発送通知ステータスを書き換えます）

・商品の発送に遅延が見込まれる場合、発生した場合は、必ず該当のお客様にはBCCにてご案内をお送りください

■要注意いただきたい点

・発送通知CSVに記載されている【発送日】が古く、【発送通知CSVのアップロード日】よりも過去の日付にならないようご注意ください

※発送通知CSVに入力項目を追加することで、お客様への発送通知メール送信の有無について選択できるようになりました。詳細は以下ヘルプをご参照ください

万が一、発送通知の作業を失念してしまった場合は、以下に準じてメール送信設定をお願いいたします。

・発送から翌々日を経過していないかつ、商品未着場合：sendで発送通知を送付する

・発送から翌々日を経過していないかつ、商品到着済みの場合:not sendにて発送通知を行う

・発送から翌々日を経過してるかつ、商品到未着の場合:sendにて発送通知を行う

・発送から翌々日を経過してるかつ、商品到着済みの場合:not sendにて発送通知を行う

■補足

発送通知は、【発送日】に未来の日付が入力されている場合を除き、当日から過去の日付が入力されている場合は【発送通知CSVのアップロード日】にお客様へ発送通知が送付される仕様です。

▶︎例

発送通知CSVに記載されている【発送日】：2/1

【発送通知CSVのアップロード日】：2/5

上記例の場合、実際に商品が発送されたのは2/1になるかと存じます。

しかし、発送通知CSVは2/5にアップロードされているため、2/5に発送通知が送付されております。

お客様目線では、すでに商品が到着したあとに、発送通知を受信されている可能性が高いと推測されます。

このような場合、意図せぬトラブル・アクシデントに発展する可能性がございます。

そのため、必ず発送通知CSVに記載されている【発送日】と【発送通知CSVのアップロード日】は一致した状態で発送通知の処理をお願いいたします。

※発送通知CSVの【発送日】に未来の日付をご入力いただいたうえで、あらかじめ発送通知CSVをアップロードいただく分には問題ございません

※この場合は、ご入力いただいた未来の日付で発送通知が送信されますので、必ずその日付に商品の発送対応をお願いいたします

※発送周りを外注されているなどの諸事情により、一致した状態での送付が難しい場合は、弊社までご一報いただけますと幸いでございます

※ご一報いただいたあとは、弊社にて情報を保持し、品質管理時の参考とさせていただきます

▶︎「発送通知」の送付方法

以下マニュアルをご参照ください。

●KAUCHE 管理画面マニュアル：注文_CSVアップロード（発送通知）

▶︎重要：以降「発送通知」を送付いただくことができない場合

「発送通知」が送付されていない状況が複数回確認された場合、誠に恐れ入りますが「商品の掲載取り下げ」「対象注文のキャンセル処理」「出店一次停止」「退店」等の措置を実施させていただく可能性がございます。

※特殊事例：天候等の影響で発送することができない場合

・対象のお客様へBCCにて一斉案内【必須】

上記についてご対応ください。

・「商品の引渡時期」にお知らせを記載

なお、注文量が多い商品などは上記についてもご対応ください。

ご不明点がございましたら、ご面倒をおかけしますが本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご確認くださりありがとうございました。

何とぞ、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。